FAQ – La foire aux questions

Q: Comment fonctionne la réservation?

R : En tout temps vous pouvez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone afin de répondre à vos questions. Afin de procéder à votre réservation vous n’avez qu’à remplir le formulaire sous le jeu ou l’item de votre choix. Nous avons besoin de vos coordonnées (nom, adresse, téléphone et adresse courriel). Une soumission vous sera acheminée. Si tout est conforme vous devrez la signer et nous la retourner par courriel afin de confirmer votre réservation. 

Impossible pour vous de l’imprimer ou nous la retourner ? Appelez-nous afin de résoudre le tout :).

Q : Dois-je laisser un dépôt?

R : Non. La facture se règle le matin de l’événement lors de la livraison. Cela est conséquent à notre garantie de beau temps qui vous permet d’annuler votre réservation sans frais 24H avant votre événement pour cause de mauvais temps. Il est important d’appeler 24h avant votre réservation car sinon les employés auront déjà préparer les camions et leur itinéraire pour les livraisons.

Q: De quel façon puis-je régler la facture?

R: Toutes les méthodes sont acceptés; comptant, chèque, crédit, débit et virement bancaire.

Q: Que se passe-t-il le matin de mon événement?

R: Un livreur se présentera sur place avant votre événement et se fera un plaisir d’installer le jeu selon vos demandes.

Q : Puis-je aller récupérer mon équipement à votre installation?

R : Oui. Il faut le mentionner lors de la réservation. Un rendez-vous vous sera donné pour que vous puissiez passer à l’entrepôt d’AIR EN JEUX afin de récupérer votre équipement. Les cueillettes se font le matin même et les équipements doivent être rapportés pour 20h le soir même afin d’éviter des retard pour les locations du dimanche.

*Certaines exceptions sont possible*

Q : Pourquoi le nom de ma ville n’apparait pas dans la liste des prix pour la livraison?

R : Nous offrons la livraison partout au Québec. Il est donc impossible de mettre toute les villes. Contacter nous afin de connaitre le prix de livraison pour votre secteur.

Q : Comment fonctionne la garantie de beau temps?

R : Advenant que la température ne soit pas au rendez-vous lors de votre événement, vous pouvez communiquer avec nous la veille de votre événement pour annuler sans frais et sans obligations de reporter votre événement.